科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖-桂林紫藤花大酒店

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酒店评论

会员8464：好评

总体来说还是不错的。就是位置有点偏，那边公交车很少

会员8203：好评

酒店环境一般，我入住时正直十一黄金周，价格相对设施和服务不值，房间隔音差，预定时电话问说是1.8的床，到店发现是1.5的床，还好老板娘给换成大套间了。

会员2046：好评

还行吧毕竟离汽车站近

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科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖

2014.11.03

　　“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。

　　随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?

　　在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。

　　正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。

　　新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。

　　反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。

桂林紫藤花大酒店交通引南

一散客前往酒店

1. 汽车总站：
打车15元左右（建议出站拦临时停靠车）。或出站后在街道本侧乘坐91路到琴潭汽车站下（4站路）
2. 桂林火车站：
打车12元左右（建议出站拦临时停靠车）。出站后在街道本侧乘坐91路到琴潭汽车站下（3站路）
3. 两江机场：
打车到酒店90元左右。或乘坐民航大巴在中途站（天鹅宾馆站）下车后到街道斜对侧乘坐公交车到琴潭汽车站下（2站路）
4. 联达商业广场：
打车起步价。或乘坐85路到琴潭汽车站下（4站路）；也可步行12分钟左右穿过植物园到达。
5. 市中心：
打车20元左右。或十字街（解放西路）站乘坐1路到琴潭汽车站下；在十字街（解放东路）站乘坐2路到琴潭汽车站下；在文明路乘坐91路到琴潭汽车站下。

二自驾游前往酒店

各方向的自驾游车辆在“僚田互通”下高速后往市区开行15分钟左右即可到达酒店（设置导航目的地为“琴潭汽车站”）。
酒店有12个免费车位，另外距酒店100米处有协议停车场可供客人选择。

三去酒店周边

1. 汽车总站：
打车15元左右。或在琴潭汽车站对侧乘坐公交车到机场路口站转公交车可达（共4站路）。
2. 桂林火车站：
打车12元左右。或在琴潭汽车站对侧乘坐公交车到机场路口站转公交车可达（共3站路）。
3. 两江机场：
打车20元左右到民航大巴始发处，或在琴潭汽车站对侧乘坐32路公交车到安新小区站下车（5站路），对面就是民航大巴始发站。
直接打车到机场100到120元左右。
4. 联达商业广场（吃、喝、玩）：
打车起步价；或在琴潭汽车站对侧乘坐85路公交车到园林植物园下车；也可步行12分钟左右穿过植物园到达。
5. 市中心：
打车20元左右到达；或在琴潭汽车站对侧乘坐1路公交车到“十字街”下车；在琴潭汽车站对侧乘坐2路公交车到“十字街”下车；
6. 象鼻山公园（桂林市标）：
打车20元左右；或在琴潭汽车站对侧乘坐2路公交车到象山公园站下车（6站路）；
7. 龙胜龙脊梯田，龙胜温泉：
琴潭汽车站每天有十几班发往龙胜县城的客车，中途经过龙脊梯田位于平安乡的散客中心（上车跟乘务员说就OK)。到龙胜温泉须在县城转车。
8. 三江县程阳风雨桥：
琴潭汽车站发往三江县城班车。
9. 桂林两江四湖：
桂林天然名片，车程约10分钟。
10. 桂林七星公园：
车程约15分钟；打车25元左右。
11. 芦笛岩：
车程约15分钟；打车25元左右。
12. 阳朔县：
在火车站乘坐直达大巴可到阳朔（1个半小时）。开车从“僚田互通”上高速，到“高田”下高速，1个小时左右。

入住时间：
离店时间：